Почему не загружается видео в Максе — ищем причину и устраняем её

Начните с диагностики проблемы — иначе просто будете чинить не то. Тут два варианта: либо ваше видео не уходит, либо оно уходит, но у собеседника не открывается. Причины у этих проблем разные, и лечатся они по-разному. Та же ситуация с отправкой аудио: мы рассказывали почему в Максе не отправляются голосовые, и там причины свои. Итак, не отправляется видео в Максе — что делать?

Содержание:

• Что показывает само сообщение
• Как открыть Максу доступ к Галерее
• Если связь рвётся на середине
• Формат и кодек: видео ушло, но не открывается
• Сторис — похуже видео в переписке
• Память и кэш: почему отправка встаёт на старте
• Если ничего не помогло

Что показывает само сообщение

Почему не загружается видео в Максе, проще всего понять по самому сообщению с роликом — симптом сразу указывает на виновника. Если индикатор крутится бесконечно, значит файл загружается, но не доходит до собеседника: значит дело в соединении или в объёме. Когда появился восклицательный знак — отправка прервалась.

Можно попробовать отправить повторно, но это вряд ли решит проблему — причину сначала нужно исправить. Бывает и такое, что галерея не открывается, когда жмёте скрепку, или показывает пустой экран — это значит, что приложение просто не видит файлы на телефоне. Этот случай самый частый, с него и начнём.

Как открыть Максу доступ к Галерее

Чаще всего в Максе не загружаются фото и видео по самой простой причине. При первом запуске любой мессенджер говорит прямым текстом: для отправки фото и видео приложению нужен доступ к галерее и камере. Без него скрепка будет работать, даже меню открывается, а вот вложений там не будет — при этом никакой ошибки система не покажет. Выглядит как поломка мессенджера, хотя запрет вы поставили сами, машинально нажав «Отклонить» в первом окне.

На Андроиде это проверяется и исправляется так:

1. Откройте настройки телефона и перейдите в «Приложения».
2. Найдите в списке Макс — подписан он может быть и латиницей, MAX, и кириллицей.
3. Откройте «Разрешения» и нажмите «Фото и видео» (в некоторых оболочках пункт называется «Файлы и медиа»).
4. Поставьте «Разрешить».

На Айфоне путь такой: «Настройки» — «Приложения» — MAX — «Фото». Здесь прячется настройка, из-за которой люди неделями воюют с мессенджером.

Вообще, у доступа к галерее в iOS три состояния, а не два: «Запретить», «Выбранные фото» и «Все фото». При «Выбранных» приложение видит не всю галерею, а только снимки, отмеченные вами однажды вручную. Свежее видео из отпуска в тот список не попадёт само — вот потому Макс его и не показывает. Переключите на «Все фото», если не хотите каждый раз отбирать фото для программ.

Если связь рвётся на середине

Если все необходимые разрешения на месте, но ролик всё равно не отправляется — причина в другом. Как правило, материал выбирается в списке, и даже полоска загрузки появляется, но застревает сразу или на половине пути. Когда не отправляется видео в Максе, стоит обратиться к школьным знаниям по арифметике. Минута 4K с заводскими настройками Айфона весит 175–190 МБ, а в совместимом кодеке H.264 — вдвое больше. Так что пятиминутный ролик уже тянет на гигабайт-полтора, которые надо протолкнуть через мобильный интернет. В текущих реалиях это уже задачка со звёздочкой, потому что мобильный интернет и так работает не лучшим образом.

Причём загвоздка не в размере видео и скорости интернета, а в стабильности соединения. Загрузка в мессенджерах часто устроена так — файл грузится, пока идет пакеты, но при обрыве сети сбрасывается и стартует с нуля. Например, в лифте или на даче с одной палкой сети большое видео не отправится никогда, сколько ни жми повтор. Усилитель мобильного сигнала в домике на опушке леса проблему должен решить.

Но можно попробовать несколько советов. Что делать по порядку:

1. Переключитесь с мобильного интернета на Wi-Fi или наоборот — часто помогает сразу.
2. Включите и выключите авиарежим, чтобы телефон заново нашёл сеть.
3. Отключите «Экономию трафика»: иногда она придерживает передачу данных у свёрнутых приложений, и отправка останавливается в момент, когда вы вышли из чата.
4. Отключитесь от рабочего или гостиничного Wi-Fi и от служебного VPN — такие сети нередко режут крупные файлы.

Помогает и снижение качества. В настройках Макса есть отдельный пункт сжатия видео при отправке: поставьте 720p вместо максимума, и файл уменьшится в разы. Ролик длиннее получаса в 4K лучше сразу обрезать в галерее — в 4 ГБ такая съёмка может и не уложиться.

И есть ещё один грубый, но рабочий обход: отправить тяжёлое видео не как ролик, а как документ через ту же скрепку. Тогда качество сохранится полностью. Минус один: собеседник не увидит превью и не посмотрит ролик прямо в чате — файл придётся сначала скачать целиком, а потом открывать встроенными средствами системы.

Формат и кодек: видео ушло, но не открывается

Самый странный случай: если отправка прошла нормально, а у собеседника вместо ролика чёрный квадрат или ошибка воспроизведения. Тут дело уже не в передаче и не в мессенджере, а в начинке файла.

Видеофайл устроен как коробка с содержимым. Расширение .mp4 или .mov — это контейнер, сама коробка. Внутри лежит видеопоток, сжатый кодеком: он решает, как кадры превращаются в байты. Ходовых кодеков в смартфонах три — H.264, HEVC (он же H.265) и AV1. «Коробки» при этом выглядят одинаково. Поэтому два файла .mov могут вести себя по-разному: один откроется везде, другой только на свежем устройстве — например, потому что старый телефон не умеет раскодировать новый формат.

Чаще всего с этим сталкиваются владельцы айфонов: по умолчанию камера снимает в HEVC, который экономит место при том же качестве, но не вещде проигрывается стабильно. Переключите формат съёмки: «Настройки» — «Камера» — «Форматы» — «Наиболее совместимые». Видео запишется в H.264, который понимают все устройства, даже старые.

Официального списка поддерживаемых кодеков разработчики Макс не публикуют, поэтому ради стабильности используйте камеру в совместимом режиме.

Сторис — похуже видео в переписке

Публикация историй работает только на андроиде — в приложении для iOS кнопки создания сторис пока нет вовсе. Кстати, у нас есть отдельный разбор, как выложить сторис в Макс на смартфоне, со всеми параметрами приватности и настройками показа.

Не загружается видео в истории Макс по своим причинам — они отличаются от тех, которые мешают в переписке. Дело в том, что в ленте ролик не лежит в виде исходного файла: приложение сразу сжимает его под вертикальный формат. Обработка идёт на самом телефоне, а она тяжелее обычной отправки и чувствительнее к нехватке ресурсов. Отсюда проблема: в переписке видео отправляется нормально, а в историю не загружается.

Если не загружается видео в сторис в Максе, попробуйте снимать ролик сразу из ленты историй: для этого есть свой кружок с плюсом вверху вкладки «Чаты». Тогда файл пишется в нужном формате и не проходит лишний круг перекодирования. Длинное видео из галереи лучше заранее обрезать — чем короче ролик, тем выше шанс, что процесс дойдёт до конца и не остановится посередине.

Память и кэш: почему отправка встаёт на старте

Место на телефоне нужно не только чтобы принять видео, но и чтобы отправить: перед загрузкой приложение создаёт временную копию файла. Если память забита под завязку, то отправка остановится ещё на старте, часто вообще без какой-либо ошибки.

Разгрести мусор стоит сначала в самом мессенджере: «Профиль» — шестерёнка настроек — «Память» — «Очистить кэш». Кэш — временные копии просмотренных фото, видео и документов, удалять их безопасно. Как разобрать раздел по группам, показывали в инструкции, как очистить кэш в Максе. Начинайте с видео — они тяжелее всего.

Если ничего не помогло

Разработчики советуют стандартный набор — он помогает в большинстве случаев. Если мессенджер тормозит и тупит на всём подряд, порядок такой:

1. Очистите кэш — путь тот же, что выше.
2. Перезагрузите телефон.
3. Если не помогло, обновите приложение: на Андроиде — в RuStore, на Айфоне — пока только работает веб-версия.

Когда сбоит определённый чат, попробуйте следюущее: выйти из профиля и авторизоваться заново. Но этот шаг держите его на крайний случай — после выхода придётся входить в аккаунт с нуля. И если у вас нет доступа к сим-карте для получения код-пароля, то выы можете лишиться доступа к своему профилю навсегда.

И прежде чем переустанавливать мессенджер, проверьте самое очевидное: попросите знакомого с другим оператором тоже отправить кому-нибудь видео. Не уходит и у него — значит, сбой на стороне сервиса, остаётся только подождать.

Ещё по теме

• Как установить Макс на компьютер, если на смартфон не хочется
• Как в Максе создать папку и почему это не совсем папка
• Какой мессенджер работает в России кроме Макс: топ-5 альтернатив