Что такое срок службы гаджета и чем он отличается от гарантии
Вы купили гаджет, а на коробке указан срок службы — два года. Значит ли это, что через два года устройство выйдет из строя?
Содержание:
- Что такое срок службы
- Что такое гарантийный срок
- Что меняется после истечения гарантии
- Где искать сроки и что делать при поломке
- Еще раз о главном
Что такое срок службы
Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей срок службы — это период, когда изготовитель должен обеспечивать возможность использовать товар по назначению и отвечает за существенные недостатки в предусмотренных законом случаях.
Заявленный срок службы ничего не говорит о реальном ресурсе конкретного гаджета. Обычно техника рассчитана на гораздо более длительное время эксплуатации. Тогда чем отличается гаджет с истекшим сроком?
На него может не быть оригинальных запчастей. Если заявленный срок закончился, и модель снята с производства, производитель уже не обязан обеспечивать вашу технику запчастями.
Его могут не взять в ремонт у «официалов». Иногда по первой причине: ставить неоригинальные запчасти авторизованным центрам запрещено, а оригинальных может уже не быть.
Для некоторых товаров, которые со временем могут стать опасными, изготовитель обязан установить срок службы. В остальных случаях это его право. По статье 6 Закона в течение этого периода он должен обеспечивать ремонт, обслуживание и поставку необходимых запчастей. Если срок не установлен, для этой обязанности предусмотрен десятилетний период.
Что такое гарантийный срок
Гарантия — период, когда при обнаружении недостатка покупатель может предъявить предусмотренные законом требования: например, о ремонте, замене, снижении цены или возврате денег. Конкретный выбор зависит от товара, срока обращения и характера дефекта.
Гарантию может установить изготовитель, а при её отсутствии — продавец. Магазин также может предложить дополнительную сервисную программу, но её условия не всегда совпадают с законной гарантией.
В период гарантии продавец или другая ответственная сторона отвечает за недостаток, если не докажет, что он появился после передачи товара из-за неправильного использования, хранения, перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Это правило закреплено в статье 18 закона.
Что меняется после истечения гарантии
Окончание гарантии не означает, что все права потеряны. Но покупателю чаще приходится самому доказывать, что причина недостатка существовала до передачи товара.
Если гарантия закончилась, но со дня передачи ещё не прошло двух лет, требования можно предъявить, доказав производственное происхождение недостатка.
Если прошло больше двух лет, но действует срок службы, при существенном недостатке можно потребовать от изготовителя, импортёра или уполномоченной структуры бесплатного устранения.
Если срок службы не установлен, статья 19 Закона предусматривает для таких случаев предел в десять лет. Это не десятилетняя гарантия: отличаются вид требования, адресат и порядок доказывания.
Существенным считается не любой дефект. Упрощённо это неустранимая проблема, недостаток с несоразмерными расходами или сроками ремонта либо дефект, который появляется снова. Износ аккумулятора или повреждение после падения автоматически таким недостатком не считаются.
Где искать сроки и что делать при поломке
Сроки указывают в инструкции, паспорте изделия, гарантийных условиях, договоре или электронной документации. Лучше сохранить чек либо другое подтверждение покупки, серийный номер, переписку с продавцом и документы сервиса. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа, но доказать дату покупки без него может быть сложнее.
- Установите дату передачи товара и найдите сведения о гарантии и сроке службы.
- Опишите дефект: когда он появился, как проявляется и повторялся ли после ремонта.
- Определите, к кому обращаться. В период гарантии это часто продавец; после двух лет при существенном недостатке — изготовитель, импортёр или уполномоченная структура.
- Направьте требование письменно и сохраните подтверждение вручения.
- При споре учитывайте, кто должен доказать причину поломки: в период гарантии — ответственная сторона, после неё в описанных законом случаях — покупатель.
Смартфоны, ноутбуки и многие другие гаджеты относятся к технически сложным товарам. Для их возврата и замены действуют дополнительные условия — например, нельзя вернуть товар, если он просто не понравился (пусть даже и не был в эксплуатации).
Читайте нас в социальных сетях