Как покупать технику за рубежом: оформляем доставку

Здесь вы найдете все о вариантах доставки товаров из-за границы, способах оплаты и получения.

Предыдущие статьи:

• Как покупать технику за рубежом: ищем нужный товар
• Как покупать технику за рубежом: AliExpress, eBay, Amazon

Варианты доставки

Каждая площадка имеет свою политику доставки товара покупателю, но по факту различаются тут лишь детали. Общие принципы сходны: магазин отправляет товары в одной посылке. Обычно предусмотрено несколько уровней сервиса доставки. Кто именно определяет параметры сервиса (площадка в целом или отдельный магазин), зависит от метода работы площадки.

К примеру, на AliExpress у поставщиков есть возможность использовать логистические услуги маркетплейса — тогда товары отправляются чем-то вроде «AliExpress standard shipping», а параметры этого сервиса унифицированы для всех магазинов. Однако это не самый дешевый вариант, особенно для мелких посылок. В качестве альтернативы многие поставщики самостоятельно заключают договор с какой-нибудь курьерской службой или почтой Китая. Тогда вариант доставки будет называться China Post или Seller’s method, а сопутствующий сервис — никак не зависит от маркетплейса.

Чем сервис дороже, тем больше у него преимуществ, таких как трекинг, курьерская доставка до квартиры, экспедиторские услуги, спецупаковка. Чем больше сумма заказа, тем больший уровень сервиса поставщики обычно предлагают в комплекте. Список вариантов доставки доступен на этапе оформления заказа.

На общем фоне AliExpress выделяется тем, что у интернет-гиганта есть склады в разных странах, то есть можно выбрать страну отправки товара. В Россию поставляются заказы из Китая и самой России (европейские страны или США выбрать обычно не получается). Для просмотра товаров только с доставкой из России предусмотрен отдельный фильтр для поисковой выдачи.

Совет: если вы никогда ничего не заказывали из за границы, лучше начните с недорогого товара и проверьте, придет ли посылка на ваш адрес. Русскоязычные названия и фамилию вам придется транслитеровать. И перед заказом дорогих товаров лучше убедиться, что у курьерской службы не возникнет сложностей с обратным процессом преобразования адреса на русский. Кстати, на доставку товаров многие тоже оставляют отзывы. Особенно это касается заказов, где доступен «Seller’s shipping method» — то есть не стандартизованный площадкой набор услуг по доставке.

Доставка через другие страны

Далеко не все зарубежные интернет-магазины доставляют товары в Россию. Однако это ограничение можно обойти. Существует немало посредников, которые за определенную плату предлагают адрес в США. Зачастую это абонентский ящик — так что нужно проверять, доставляет ли магазин товар по таким данным или в тот штат, где расположен склад вашего посредника.

Такой склад аккумулирует посылки из интернет-магазинов на имя одного адресата, а затем высылает их одной упаковкой на адрес заказчика. Дополнительно можно заказать услуги по приемке товара от интернет-магазина (оценку на наличие брака), его фотографированию, спец-упаковке и т. п.

Таможенные пошлины

Выбирая вариант доставки, стоит учитывать несколько факторов, связанных с пересечением посылкой государственной границы. Что касается таможенной пошлины, то на текущий момент пошлины взимаются с товаров, у которых стоимость выше 1000 евро или вес больше 31 кг (нормы действуют на сумму всех посылок на человека в месяц). Однако постоянно идут разговоры о том, чтобы снизить этот порог.

В феврале 2018 года была опубликована информация о том, что с 1 января 2019 года порог снизят до 500 евро за тот же вес, а с 1 января 2020 года — до 200 евро. Но стоит учитывать, что эти планы регулярно меняются. Пошлина взимается с превышения (30% от стоимости, но не менее 4 евро за 1 кг).

Совет: не рекомендуем пользоваться распространенным методом обхода пошлин через указание меньшей стоимости товара на посылке по договоренности с поставщиком, иначе будут проблемы с возвратом денег в случае ее потери.

Правила оформления посылок

С конца 2017 года для перевозки заказа транспортными компаниями (не Почтой России) надо указывать не только паспортные данные получателя, но и ИНН, а в теории — и подтверждение стоимости товара (ссылка на товар или скриншот заказа). Порядок этот введен в тестовом режиме на полгода. Указание этих данных — забота продавца, отправляющего товар.

Оформление заказа и факт его оплаты — разные действия. Сначала заказ оформляется, потом клиенту дается некоторое время (обычно от одного до трех дней, в зависимости от площадки; на AliExpress — 20 дней) для его оплаты. Этим удобно пользоваться, если хочется успеть на распродажу, а прямо сегодня денег на счету нет. Неоплаченный заказ отменяется, но если отмену не инициировал сам покупатель, «висящий» заказ может спровоцировать отмену его привилегий и даже закрытие аккаунта.

Совет: хотя крупные компании, вроде eBay и AliExpress, много сил вкладывают в защиту персональной информации клиента, лучше не использовать для расчетов в Интернете свою основную банковскую карту. Хороший путь, к примеру, открыть «Яндекс.Кошелек» и выпустить в нем виртуальную карту. Так можно контролировать траты. А при малейших подозрениях просто перевыпустить карту на сайте «Яндекс.Денег».

Если товар не получен

При ожидании доставки товара важно помнить о сроках. На всех площадках установлены сроки отправки и доставки товара. Кроме того, в зависимости от поставщика и товара, покупателю дается время на проверку полученного устройства. Все сроки обычно отображаются в личном кабинете. По истечении этого срока автоматически никаких мер предприниматься не будет. Если товар не будет получен в указанное время, вам нужно самостоятельно открывать спор (диспут). Это претензия, которая направляется через специальную форму на площадку, где излагаются ваши требования и доказательства правоты.

Необходимые доказательства зависят от ситуации. Если отслеживания посылки не было, предоставить вам фактически нечего. Остается полагаться на усмотрение сотрудников площадки (они лояльнее к тем, чье поведение на площадке «примернее» — то есть объем покупок больше, а отзывы — объективнее). Если трекинг показывает, что посылку доставили не вам (бывает, что недобросовестные поставщики дают вам «левый» номер от другой посылки, иногда в другой регион) — достаточно скриншота с параметрами посылки с сайта Почты России.

Если же вам в срок, обозначенный поставщиком, надо вернуть некачественный товар и получить за него деньги, потребуются фото- и видеодоказательства существования проблемы.

Совет: рекомендуем снимать на видео процесс распаковки посылки, включения и проверки основных функций товара. Так у продавца не будет шансов уйти от ответственности.

Тест и отзыв

Завершающая стадия покупки — написание отзыва о товаре и поставщике, который поможет следующим покупателям. Кроме того, они повышают ваш статус в системе AliExpress. В будущем это может сыграть на руку при решении споров с продавцами.

Читайте также:

• Как покупать технику за рубежом: ищем нужный товар
• Как покупать технику за рубежом: AliExpress, eBay, Amazon
• PayPal, верни деньги! Оформляем возврат средств

Фото: компании-производители, pixabay.com; Автор: Екатерина Баранова