Почему в Максе не отправляются сообщения

Если сообщения не отправляются или не приходят, перезагрузите интернет. На телефоне это можно сделать кнопкой авиарежима: включите на двадцать секунд и выключите — телефон заново зарегистрируется в сети.

Если не помогло, переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет. Если сообщения уходят по сотовой, но тормозят на домашней сети — виноват ваш домашний интернет. Но частенько подводит и мобильная сеть — особенно в последнее время. В таком случае остаётся только подождать.

Не могу отправить сообщение в Максе одному человеку

Макс ищет людей по номеру, а не по нику. Чат без проблем откроется, если номер сохранён в ваших контактах или если найти человека поиском по номеру в строке над чатами. Не нашли — попросите ссылку-приглашение или QR-код из профиля, они открывают диалог напрямую. Если человека в Максе нет, вместо чата появится кнопка «Пригласить».

Вторая проблема — чужие настройки приватности. Собеседник может ограничить поиск по номеру значением «Контакты»: тогда он найдётся, только если вы записаны друг у друга в телефонных книгах. Вы его номер сохранили, а он ваш нет — вот причина, почему в Макс сообщения контакту не отправляется: мессенджер просто его не находит. Это не баг, а функция приватности на его стороне.

Третья причина — блокировка: заблокированному недоступны ни сообщения, ни звонки. На первый взгляд эти два случая неразличимы, поэтому блокировку приходится вычислять по косвенным признакам.

Три способа починки приложения

Если не работают сообщения в Макс, а чат открывается и интернет проверен, чинить надо само приложение. Далее шаги — от простого к сложному:

1. Начните с обновления в магазине приложений: версия Макс меняется часто, и в старой сборке можно поймать уже исправленную ошибку.
2. Очистите кэш: вкладка «Профиль» — «Память» — «Очистить кэш». Переписка при этом останется цела, потому что все и собщения медиафайлы лежат в облаке.
3. Выйдите из профиля и авторизуйтесь заново — так соединение с сервером поднимется с нуля.

Код авторизации придёт на привязанный номер: без доступа к нему обратно не войти, так что будьте внимательны.

Не уходят сообщения в Макс: сбой или проблема у вас

К слову, проблемы с отправкой и приёмом сообщений могут быть следствием поломок на стороне самого мессенджера. Например, если случился массовый сбой. Определить такое легко — при сбое доставка сообщений перестаёт работать во всех чатах сразу и та же учётная запись не работает на компьютере. А вот если сообщения уходят с компьютера, но не с телефона — сервер тут ни при чём.

Проверьте заодно, всё ли не уходит: если текст проходит, а голосовые висят, причина там своя.

Если сбой глобальный, остаётся только ждать. Ничего не изменилось за пару часов — напишите в поддержку через форму «Задать свой вопрос» на странице помощи Макса. Укажите сразу номер, модель устройства, версию приложения и скриншот чата, иначе первым делом вас попросят об этом, и вы просто потеряете время на пустую переписку с ботом.

Ещё по теме

• Как завести второй аккаунт в Максе
• Если взломали аккаунт МАКС
• Уведомления MAX на iPhone