Многомиллиардное фиаско Note 7: теперь Apple навсегда обгонит Samsung?
Фиаско со смартфоном Galaxy Note 7, разумеется, оказало негативное влияние на показатели прибыльности компании Samsung. Производитель уменьшил прогноз по операционной прибыли за только что завершившийся 3-й квартал примерно на треть. Еще больший ущерб может быть нанесен имиджу. Рейтинговые агентства предостерегают о возможном массовом оттоке клиентов к конкурентам.
Имиджу Samsung нанесен серьезный ущерб
По мнению американского рейтингового агентства Fitch, компании Samsung придется смириться с затяжным эффектом урона имиджу, нанесенного взрывоопасным смартфоном Galaxy Note 7. Эта потеря доверия для южнокорейского предприятия, являющегося одним из лидеров на рынке смартфонов, в конечном счете, может иметь гораздо более серьезные последствия, чем финансовые убытки, нанесенные непосредственно компанией по отзыву бракованной продукции и остановкой производства.
«Проблемы с флагманской моделью обнаружили слабость производителя не только области разработки продукта, но и способности выявления и устранения серьезных ошибок в области аппаратного обеспечения», — прокомментировали ситуацию аналитики Fitch Ratings.
Тем не менее, в агентстве Fitch подчеркнули, что фиаско с Note 7, скорее всего, не окажет негативного влияния на рейтинг кредитоспособности компании Samsung, который находится на уровне А+/стабильный. Предприятие располагает серьезными денежными резервами — 73,2 триллиона вон (около 4 триллионов рублей) и сильной структурой баланса активов.
Однако в то же время Fitch предупреждает о том, что определенная доля рынка смартфонов может быть потеряна, так как теперь покупатели Note 7 или потенциальные клиенты Samsung могут отдать предпочтение устройствам от Apple, главного конкурента южнокорейцев в сегменте премиум-моделей, или других производителей (см. нашу подборку 5 альтернатив Galaxy Note 7).
В самой компании Samsung прогноз по оперативной прибыли за 3-й квартал 2016 года уменьшили до 5,2 трлн вон (291 млрд рублей) вместо ранее ожидаемых 7,8 трлн вон. Прогнозируемый объем продаж сократился с 49 до 47 трлн вон. При этом предыдущий прогноз был сделан меньше двух недель назад.
Это первый раз, когда Samsung оценивает экономический эффект от кризиса в конкретных цифрах. Samsung Electronics — это не только один из лидеров на рынке смартфонов, но и самый большой в мире производитель чипов памяти и телевизоров. Аналитики исходят из того, что благодаря хорошим позициям на рынках полупроводников и потребительской электроники предприятию удастся немного смягчить последствия кризиса с Note 7.
Категоричное предупреждение о Galaxy Note 7
Из-за все продолжающих и продолжающих поступать сообщений покупателей о возгорающихся Galaxy Note 7, компания Samsung полностью остановила выпуск и продажи смартфона. Производство Note 7 возобновлено не будет, заявил представитель южнокорейского технологического гиганта. Ранее Samsung пришлось остановить продажу и обмен устройств по всему миру.
По данным Bloomberg, возможной причиной недавних возгораний, предположительно, являются недостатки, которые присущи даже новым батареям в замененных смартфонах. На это указывали первые результаты расследования инцидентов. Эти аккумуляторы, между прочим, производились не фирмой SDI, входящей в состав группы компаний Samsung Group, а китайской «дочкой» корпорации TDK, фирмой Amperex Technology. В качестве источника информации называется человек, который осведомлен о деталях переговоров между властями и руководством Samsung. В самом концерне до сих пор официальной причины возгораний не называют.
Еще лишь несколько недель назад компания Samsung проводила масштабную отзывную кампанию по обмену выпущенного в августе смартфона Note 7, чьи аккумуляторы могли загореться. Теперь всех клиентов повторно просят отключить свои устройства, независимо от того, идет ли речь о «старом» или полученном в обмен «новом» телефоне. Покупку следует принести обратно в магазин, а взамен вам вернут деньги или устройство другого типа.
Остановка продаж, никаких «обменных» устройств: Galaxy Note 7 небезопасен
Безопасность покупателей всегда являлась наивысшим приоритетом компании, заявляет сейчас Samsung. Производитель попросил всех операторов мобильной связи и розничных партнеров по всему миру «остановить продажу и обмен Galaxy Note 7 до тех пор, пока не закончится расследование». В настоящее время Samsung сотрудничает с американской службой по защите прав потребителей, чтобы расследовать все инциденты.
В след за публикацией данного заявления курс акций Samsung Electronics после начала торгов на бирже в Сеуле просел примерно на 5%.
Провайдеры мобильной связи приостановили продажи Galaxy Note 7 еще раньше
В выходные в США были отмечены еще четыре инцидента с возгораниями, причиной которых, по предварительным данным, стали загоревшиеся Note 7. В среду из-за горящего смартфона незадолго до взлета пришлось эвакуировать пассажиров одного из американских самолетов. При этом, по словам владельца, загорелся уже «новый» аппарат, полученный в процессе обменной кампании.
По сообщениям AT&T, T-Mobile US и Verizon, они досрочно прекратили продажи Note 7. Покупатели могут обменять свои устройства на другие смартфоны Samsung или других производителей.
Напомним, что обменная кампания, объявленная Samsung в начале сентября из-за риска возгорания аккумулятора, должна была затронуть около 2,5 миллионов проданных устройств. В начале октября продажи в Южной Корее были возобновлены. В конце концов, было объявлено о «европейском» рестарте продаж, назначенном на 28 октября.