Samsung раскрыла результаты расследования: почему взрывались Note 7

Спустя некоторое время после основной волны скандала, компания Samsung наконец-то сделала достоянием общественности официальную информацию о том, почему же аккумуляторы Note 7 могли перегреваться и взрываться — как и следовало ожидать, виноваты в этом были исключительно сами аккумуляторы. Проблемы с аппаратной частью и программным обеспечением южнокорейское технопредприятие, напротив, исключило.

Более 700 экспертов на протяжении многомесячного поиска причин возгораний протестировали более 200 000 смартфонов и более чем 30 000 батарей. Об этом компания Samsung сообщила в понедельник. Производитель взял на себя ответственность «…за то, что мы не смогли идентифицировать и устранить возможные проблемы до того, как Galaxy Note 7 поступил в продажу», — сказал директор мобильного подразделения Samsung Electronics, Кох Донг Джин (Koh Dong-jin) в Сеуле.

С телефоном, который должен был конкурировать с iPhone, компания Samsung потерпела беспрецедентное для отрасли фиаско. Потери в операционном бизнесе южнокорейцы оценивают в 5,3 млрд долларов (около 318 млрд рублей).

Пострадали и вторые, замененные Note 7

После первых возгораний в сентябре компания Samsung начала акцию по замене смартфонов на новые. После того, как начали гореть и те устройства, которые якобы должны были быть безопасными, предприятие полностью остановило производство и продажу данной модели. Жалобы пользователей доносились помимо прочего из США и из Южной Кореи. Сообщается, что до сих пор были возвращены 96 процентов из приблизительно трех миллионов «проданных и активированных устройств».

Анализом причин неисправностей и публикацией результатов данного расследования компания Samsung хочет вернуть утерянное доверие клиентов. Помимо проведения внутреннего расследования, к поискам дополнительно были подключены три независимые промышленные компании, включая две из США. При этом TÜV Rheinland (Германия) была проанализирована цепочка поставщиков. При перепроверках выяснилось, что как в случае с первым Note 7, так и со вторым типом батарей ошибка была допущена сторонними производителями.

Ошибка была в проектировании самих аккумуляторов, которые пытались сделать как можно тоньше. Аккумуляторы для первой партии смартфонов, созданные дочерней компанией Samsung SDI, были немного, буквально на волос, меньше, чем нужно. За счет этого сепараторы (изоляционные пластины, которые разделяют катод и анод), находились слишком близко к краям и были особенно подвержены разрушению под давлением. В результате повышался риск короткого замыкания и образования теплового пробоя.

Samsung будет лучше тестировать батареи

Кох рассказал о мероприятиях, которые должны помочь в предотвращении повторения подобных неисправностей в будущем. Сообщается, что компания Samsung пересмотрела свои «требования к безопасности». Кох сказал, что производитель воспользуется уроками последних месяцев для совершенствования внутренних процессов и культуры предприятия. Кох также рассказал, что в качестве первых шагов в данном направлении уже разрабатываются многоуровневые протоколы безопасности.

С публикацией результатов расследования копания Samsung надеется уладить все вопросы еще до того, как будет представлена новая флагманская модель, Galaxy S8.

Операционная прибыль предприятия в сегменте смартфонов из-за проблем с Note 7 практически полностью исчезла. Тем не менее, в Samsung прогнозируют, что благодаря устойчивому спросу на другие премиальные модели, Galaxy S7 и S7 Edge, это направление бизнеса снова в некоторой степени сможет восстановиться.